Yeni nəsil müştərilər nə istəyir? Biznesləri yönləndirən 4 tendensiya
“OMD Almaniya”nın araşdırmasına əsaslanan bu analiz müasir istehlakçı davranışını formalaşdıran dörd əsas tendensiyanı və bu dəyişikliklərin biznes strategiyalarına necə təsir etdiyini izah edir.
İstehlakçı davranışları sürətlə dəyişir. Artıq brendlər yalnız məhsul və xidmət təklif etməklə kifayətlənə bilmir. Müştərilər onların dəyərlərinə, həyat tərzinə və gözləntilərinə uyğun yanaşma nümayiş etdirən şirkətlərlə daha güclü əlaqə qururlar.
“OMD Almaniya”nın hazırladığı hesabata əsasən, müasir istehlakçı davranışını istiqamətləndirən dörd əsas tendensiya mövcuddur. Bu tendensiyalar bizneslərin gələcək inkişafı üçün bir növ transformasiya kompası rolunu oynayır.
Trend 01 | Etik təkamül
İnsanlar artıq emosional bağlılıq hiss etdikləri sosial və ekoloji mövzulara daha çox diqqət ayırırlar. Araşdırmaya görə, istehlakçıların 52%-i iqlim dəyişikliyini ən narahatedici ictimai məsələlərdən biri hesab edir. İnsan hüquqları, bərabərlik və psixi sağlamlıq kimi mövzular da ön plana çıxır.
“EY”nin qlobal araşdırması göstərir ki, istehlakçıların 52%-i uzunmüddətli davamlılıq hədəflərini açıq şəkildə paylaşan şirkətlərə daha çox güvənir.
Bu tendensiya bizneslər üçün mühüm imkan yaradır. Sosial və ekoloji məsələlərə səmimi yanaşan şirkətlər müştərilərlə daha uzunmüddətli və etibarlı münasibətlər qura bilirlər.
- 60% – ətraf mühitə müsbət təsir göstərməyə çalışdığını bildirir
- 73% – davamlı brendlərə üstünlük verir
- 54% – davamlı məhsullar üçün əlavə ödəniş etməyə hazırdır
Autsorsinq tərəfdaşı seçərkən etik idarəetmə və davamlılıq prinsipləri getdikcə daha vacib amillərə çevrilir. “Global Management”in ISO 14001 sertifikatı və BMT Qlobal Sazişə üzvlüyü bu istiqamətdə sistemli yanaşmanın göstəricisidir.
Trend 02 | Zaman: Yeni dəyər vahidi
Müasir dövrdə zaman ən qiymətli resurslardan birinə çevrilib. Araşdırmaya əsasən, istehlakçıların 73%-i vaxtı ən vacib dəyər hesab edir.
Bir çox insan gündəlik işlərini daha səmərəli idarə etmək üçün əlavə vaxta ehtiyac duyduğunu bildirir. Vaxt təzyiqi artdıqca stres səviyyəsi də yüksəlir və iştirakçıların 31%-i stresin psixi sağlamlığa təsirini əsas problem kimi qiymətləndirir.
Vaxt qazandıran, prosesləri sadələşdirən və istifadəçi təcrübəsini asanlaşdıran həllər təqdim edən şirkətlər rəqabət üstünlüyü əldə edirlər.
Autsorsinq modeli də məhz bu ehtiyaca cavab verir. Maliyyə, insan resursları, satınalma, İT və hüquqi xidmətlərin peşəkar tərəfdaş tərəfindən idarə olunması şirkət rəhbərliyinə əsas fəaliyyət istiqamətlərinə fokuslanmaq imkanı yaradır.
Trend 03 | Yaradıcı mədəniyyət
İstehlakçılar artıq yalnız məzmun istehlak etmir, eyni zamanda onu yaradan şəxslərə çevrilirlər.
Araşdırma iştirakçılarının 54%-i öz video, foto və yazılarını hazırlayıb sosial media platformalarında paylaşmaqdan zövq aldığını bildirib. Bu məzmunlar adətən şəxsi maraqlar, hobbilər və ya müəyyən icmalarla bağlı olur.
Brendlər istifadəçilərlə birbaşa və səmimi əlaqə qurmaq üçün yaradıcı cəmiyyətlərin bir hissəsinə çevrilməlidirlər.
Marketinq autsorsinqi şirkətlərə bu istiqamətdə daha peşəkar və sistemli fəaliyyət göstərmək imkanı verir. Düzgün idarə olunan marketinq strategiyası brendin auditoriya ilə daha effektiv ünsiyyət qurmasına kömək edir.
Trend 04 | Təcrübə mədəniyyəti
Müasir istehlakçı yalnız məhsul almaq istəmir. O, eyni zamanda yaddaqalan təcrübələr yaşamaq istəyir.
- 45% yeni təcrübələr qazanmağı vacib hesab edir
- 44% unudulmaz təcrübələr yaşamaq istədiyini bildirir
Bu təcrübələr ən çox səyahət, idman, təbiət və əyləncə tədbirləri ilə əlaqələndirilir.
Şirkətlər məhsul və xidmətlərini emosional təcrübələrlə zənginləşdirdikdə müştəri bağlılığını artırırlar.
Müştəri təcrübəsinin davamlı və yüksək keyfiyyətli olması isə daxili proseslərin düzgün idarə edilməsindən asılıdır. “Global Management”in keyfiyyət təminatı xidmətləri bizneslərə hər təmas nöqtəsində vahid və yüksək xidmət standartı formalaşdırmağa kömək edir.
Nəticə
Bu dörd tendensiya yalnız istehlakçı davranışlarını deyil, həm də bizneslərin idarəetmə modelini dəyişdirir. Davamlılıq, zamanın səmərəli idarə olunması, yaradıcı icmalarla əlaqə və müştəri təcrübəsinə fokuslanan şirkətlər bazarda daha güclü mövqe qazana bilirlər.
Bu dəyişikliklərə uyğunlaşmaq üçün bizneslər daxili proseslərini yenidən qiymətləndirməli, resurslardan daha effektiv istifadə etməli və etibarlı tərəfdaşlarla əməkdaşlıq etməlidirlər. “Global Management” şirkətlərin bu transformasiya prosesində daha çevik və dayanıqlı fəaliyyət göstərməsinə dəstək verir.
